MARKETING & AUTOMATISIERUNG FÜR KMUS
Marketing, das für dich arbeitet. Nicht umgekehrt.
Wir verbinden Website, Anfragen, CRM und Kommunikation zu klaren Abläufen. So bleibt kein Kontakt unnötig liegen – und dein Team muss nicht jeden Schritt von Hand anstoßen.
WENN IM ALLTAG ETWAS LIEGEN BLEIBT
Die Anfrage war da. Nur der nächste Schritt kam zu spät.
Eine Nachricht kommt über die Website. Eine zweite per E-Mail. Jemand schreibt über Social Media, ein anderer ruft außerhalb der Öffnungszeiten an. Im Tagesgeschäft fehlt die Zeit, alles sofort zu sortieren, zu beantworten und später noch einmal nachzufassen.
Nicht jede verlorene Chance braucht mehr Werbung. Manchmal braucht sie einfach einen besseren Ablauf.
Anfragen landen an verschiedenen Stellen
Website, E-Mail, Telefon und Nachrichten ergeben kein gemeinsames Bild. Niemand sieht sofort, was bereits passiert ist.
Die erste Rückmeldung dauert zu lange
Der Interessent weiß nicht, ob seine Anfrage angekommen ist oder wann er mit einer Antwort rechnen kann.
Nachfassen wird vergessen
Angebote, offene Termine oder interessierte Kontakte verschwinden im Alltag, obwohl grundsätzlich Interesse vorhanden war.
Bestehende Kunden werden nicht erneut angesprochen
Wartung, Folgetermine, saisonale Angebote oder eine einfache Bewertungsanfrage bleiben vom Zufall abhängig.
Marketing bringt Interessenten. Automatisierung sorgt dafür, dass keiner verloren geht.
Marketing bringt dein Angebot zu den Menschen, für die es relevant ist. Automatisierung übernimmt anschließend wiederkehrende Schritte im Hintergrund. Beides funktioniert am besten, wenn es nicht aus einzelnen Maßnahmen besteht, sondern als klarer Ablauf geplant wird.
Die richtige Botschaft zur richtigen Situation.
Menschen müssen zuerst verstehen, was du anbietest, warum es für sie interessant ist und welchen nächsten Schritt sie machen können. Das kann über deine Website, eine Landingpage, E-Mails, Inhalte oder eine konkrete Aktion geschehen.
Wiederkehrende Schritte laufen zuverlässig im Hintergrund.
Eine Anfrage wird gespeichert, bestätigt und dem richtigen Ansprechpartner zugeordnet. Termine werden erinnert. Offene Kontakte werden zum passenden Zeitpunkt noch einmal angesprochen. Dein Team behält die Kontrolle, muss aber nicht jeden einzelnen Schritt selbst auslösen.
Das Ziel ist nicht, möglichst viel zu automatisieren. Das Ziel ist, genau die Schritte zu automatisieren, die zuverlässig passieren sollen.
NICHT MEHR VERGESSEN. NICHT MEHR DOPPELT MACHEN.
Was sich wiederholt, sollte automatisch laufen.
Eine gute Automatisierung ist kaum sichtbar. Sie sorgt einfach dafür, dass Informationen ankommen, Menschen Bescheid wissen und der nächste sinnvolle Schritt nicht vergessen wird.
Anfragen erfassen und zuordnen
Kontakte aus Formularen oder Landingpages werden übersichtlich gespeichert und mit den Informationen versehen, die für die Bearbeitung wichtig sind.
Eingang automatisch bestätigen
Interessenten erhalten direkt eine klare Rückmeldung, dass ihre Anfrage angekommen ist und wie es weitergeht.
Termine bestätigen und erinnern
Buchungen werden bestätigt und vor dem Termin sinnvoll erinnert. Das reduziert Missverständnisse und unnötige Rückfragen.
Offene Kontakte nachfassen
Wenn nach einer Anfrage oder einem Angebot noch keine Entscheidung gefallen ist, kann eine freundliche Erinnerung zum passenden Zeitpunkt ausgelöst werden.
Bestandskunden erinnern
Wartungen, Folgetermine, Verlängerungen oder saisonal passende Leistungen können rechtzeitig wieder in Erinnerung gebracht werden.
Bewertungen anfragen
Nach einer abgeschlossenen Leistung kann automatisch um ehrliches Feedback gebeten werden – transparent und ohne Druck.
Neue Kunden willkommen heißen
Wichtige Informationen, Unterlagen und nächste Schritte werden nach Auftrag oder Buchung strukturiert bereitgestellt.
Interne Aufgaben auslösen
Das zuständige Teammitglied erhält eine Aufgabe oder Benachrichtigung, sobald menschliche Bearbeitung erforderlich ist.
Kommunikation darf nur über zulässige und vom Unternehmen tatsächlich eingesetzte Kanäle erfolgen. Einwilligungen, Abmeldemöglichkeiten und Datenschutz müssen im realen Setup berücksichtigt werden.
Einmal eingerichtet. Danach läuft der Prozess. Automatisch.
Der genaue Ablauf wird immer an das Unternehmen angepasst. Dieses Beispiel zeigt, wie aus einzelnen manuellen Aufgaben ein klarer Prozess werden kann.
Eine Anfrage wird abgesendet
Kontaktdaten, Anliegen und relevante Angaben werden zentral gespeichert.
Der Interessent erhält eine Bestätigung
Er weiß, dass seine Nachricht angekommen ist und welcher nächste Schritt vorgesehen ist.
Das zuständige Teammitglied wird informiert
Die Anfrage landet nicht nur in einem Postfach, sondern wird der richtigen Person als Aufgabe sichtbar gemacht.
Die persönliche Bearbeitung beginnt
Ein Mensch prüft das Anliegen, entscheidet und übernimmt dort, wo Erfahrung und persönliche Kommunikation notwendig sind.
Bei Bedarf wird freundlich erinnert
Wenn eine vereinbarte Rückmeldung, ein Termin oder eine Entscheidung offen ist, kann ein passender Hinweis ausgelöst werden.
Nach Abschluss folgt der nächste sinnvolle Schritt
Je nach Geschäft kann das eine Bewertungsanfrage, ein Servicetermin, eine wichtige Information oder eine spätere Erinnerung sein.
Automatisierung hält den Ablauf zusammen. Die Beziehung zum Kunden bleibt persönlich.
Wir verbinden die Schritte, die heute noch nebeneinander laufen.
Du musst keinen fertigen Ablaufplan und keine technische Lösung mitbringen. Wir schauen uns zuerst an, wie Anfragen, Termine und Kundenkontakte heute bearbeitet werden – und entwickeln daraus ein System, das zu deinem Unternehmen passt.
Bestehende Abläufe verstehen
Wir klären, wo Kontakte entstehen, welche Informationen benötigt werden, wer verantwortlich ist und an welchen Stellen heute Zeit oder Übersicht verloren geht.
Sinnvollen Zielablauf planen
Gemeinsam legen wir fest, was automatisch passieren darf, wann ein Mensch übernehmen muss und wie Kunden transparent durch den Ablauf geführt werden.
Website, Formulare und CRM verbinden
Anfragen gelangen strukturiert an die richtige Stelle und bleiben mit ihrem aktuellen Bearbeitungsstand nachvollziehbar.
Nachrichten und Vorlagen entwickeln
Bestätigungen, Erinnerungen und Folgeinformationen werden klar, freundlich und passend zur Sprache deines Unternehmens formuliert.
Automationen technisch umsetzen
Die vereinbarten Auslöser, Bedingungen und Schritte werden eingerichtet, verbunden und vor dem Einsatz sorgfältig getestet.
Übergabe und Weiterentwicklung
Dein Team versteht den Ablauf und behält die Kontrolle. Wenn sich Prozesse ändern, kann das System später sinnvoll erweitert werden.
Technik übernimmt die Routine. Menschen übernehmen Verantwortung.
Nicht jede Aufgabe sollte automatisiert werden. Beratung, individuelle Entscheidungen, sensible Fragen und echte Kundenbeziehungen brauchen weiterhin einen Menschen. Automatisierung schafft dafür Zeit und sorgt dafür, dass die vorbereitenden Schritte zuverlässig erledigt sind.
Das kann im Hintergrund laufen
- Anfrage speichern
- Eingang bestätigen
- Ansprechpartner informieren
- Termin erinnern
- Aufgabe anlegen
- freigegebene Informationen senden
- definiertes Nachfassen auslösen
- Bearbeitungsstand aktualisieren
Hier bleibt der Mensch entscheidend
- persönliche Beratung
- fachliche Einschätzung
- individuelle Angebote
- Beschwerden und sensible Anliegen
- Ausnahmen vom Standardprozess
- verbindliche Entscheidungen
- persönliche Beziehung und Betreuung
Gute Automatisierung macht ein Unternehmen nicht unpersönlicher. Sie gibt den Menschen darin mehr Zeit für das Persönliche.
SO ENTSTEHT DEIN SYSTEM
Erst verstehen, was passieren soll. Dann automatisieren.
Ist-Ablauf aufnehmen
Wir schauen uns an, wie Kontakte, Termine und wiederkehrende Aufgaben heute tatsächlich bearbeitet werden.
Engpässe und Chancen erkennen
Gemeinsam bestimmen wir, wo Informationen verloren gehen, unnötige Handarbeit entsteht oder eine verlässliche Rückmeldung fehlt.
Zielablauf festlegen
Jeder Schritt bekommt einen klaren Zweck, einen Verantwortlichen und eine verständliche Regel.
Systeme verbinden und testen
Formulare, CRM, Kalender und benötigte Kommunikationswege werden verbunden. Alle wichtigen Szenarien werden vor dem Einsatz geprüft.
Übergeben und weiterentwickeln
Dein Team erhält einen nachvollziehbaren Ablauf. Nach dem Start können reale Erfahrungen genutzt werden, um gezielt zu verbessern.
PROZESSE ALS BEWEIS
So wird aus einzelnen Kontakten ein verlässlicher Prozess.
Sobald ein freigegebenes Projekt verfügbar ist, zeigen wir hier einen echten WebTrieb-Ablauf mit Ausgangslage, verbundenen Systemen und belegbarer Verbesserung. Bis dahin folgt eine beispielhafte Zerlegung, die verdeutlicht, wie ein Prozess aufgebaut ist.
[ECHTER SCREENSHOT NACH FREIGABE]
Häufige Fragen
Fragen, bevor Abläufe automatisiert werden.
Wenn etwas fehlt, frag uns direkt. Wir antworten lieber konkret, als etwas zu versprechen, das nicht stimmt.
Was bedeutet Marketing-Automatisierung überhaupt?+
Wiederkehrende Schritte werden nach klaren Regeln automatisch ausgelöst. Das kann zum Beispiel eine Eingangsbestätigung, Terminerinnerung, interne Aufgabe oder spätere Service-Erinnerung sein.
Müssen wir dafür unsere gesamte Arbeitsweise ändern?+
Nicht unbedingt. Gute Automatisierung orientiert sich am Unternehmen. Zuerst wird geprüft, welche bestehenden Abläufe sinnvoll sind und wo eine Veränderung tatsächlich Vorteile bringt.
Wird die Kommunikation dadurch unpersönlich?+
Nicht, wenn sie richtig eingesetzt wird. Automatische Nachrichten übernehmen vor allem Bestätigung, Orientierung und Routine. Persönliche Beratung und individuelle Entscheidungen bleiben bei deinem Team.
Welche Aufgaben können automatisiert werden?+
Typische Beispiele sind Anfrageerfassung, Bestätigungen, Terminerinnerungen, interne Aufgaben, freundliches Nachfassen, Bewertungsanfragen und Service-Erinnerungen. Was davon sinnvoll und zulässig ist, wird individuell festgelegt.
Brauchen wir dafür ein CRM?+
Für übersichtliche und nachvollziehbare Abläufe ist eine zentrale Kontaktverwaltung häufig sinnvoll. Ob ein vorhandenes System genutzt oder eine andere Lösung benötigt wird, klären wir vor dem Projekt.
Könnt ihr vorhandene Systeme verbinden?+
Das hängt von den eingesetzten Systemen und verfügbaren Schnittstellen ab. Wir prüfen vorab, was technisch möglich und dauerhaft sinnvoll ist. Keine konkrete Integration ohne Prüfung garantieren.
Was kostet Marketing-Automatisierung?+
Der Aufwand hängt von der Anzahl der Abläufe, Systeme, Nachrichten und Sonderfälle ab. Nach der Analyse erhältst du eine klare Empfehlung und ein transparentes Angebot. [PREIS / INVESTITIONSRAHMEN NACH PRÜFUNG]
Was passiert, wenn eine Automation nicht wie vorgesehen läuft?+
Wichtige Abläufe werden vor dem Start getestet und sollten nachvollziehbar überwacht werden. Betreuung, Wartung und Reaktionswege werden mit [BETREUUNGSMODELL NACH PRÜFUNG] konkret festgelegt.
Ist das DSGVO-konform?+
Datenschutz, Einwilligungen und Abmeldemöglichkeiten werden bei der technischen Konzeption berücksichtigt. Eine pauschale Rechtsgarantie oder individuelle Rechtsberatung wird nicht behauptet, sofern diese nicht ausdrücklich angeboten wird.
WENIGER HANDARBEIT. MEHR VERLÄSSLICHKEIT.
Lass uns herausfinden, welche Abläufe dein Unternehmen wirklich entlasten können.
In einem unverbindlichen Erstgespräch schauen wir uns an, wie Anfragen, Termine und Kundenkontakte heute bearbeitet werden. Danach weißt du, welche Schritte sinnvoll automatisiert werden können – und welche bewusst persönlich bleiben sollten.